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FAQ - Crociere
Come posso prenotare la mia crociera sul sito Beltour?
R. Cliccando sul link "crociere" all'interno all'interno del QUICKSEARCK del sito. Quindi è necessario selezionare la crociera desiderata scegliendo data, destinazione e porto di partenza. Una volta selezionata la crociera, è necessario seguire i passi indicati specificando il numero di persone che prenderanno parte al viaggio e il tipo di sistemazione. Cliccando sull'opzione desiderata che indica il prezzo totale della cabina, potrai confrontare le diverse categorie di sistemazione. Per finalizzare il processo ti verrà richiesto di introdurre i tuoi dati dopodiché dovrai cliccare il pulsante di "conferma". Entro breve riceverai una e-mail con i dettagli della tua richiesta di prenotazione. Ti informiamo che la richiesta di prenotazione ha un tempo limite per la conferma, entro il quale viene bloccata sia la cabina che il prezzo di vendita. Se entro 12 ore non ti abbiamo ancora contattato, ti suggeriamo di chiamarci il nostro Call Center al numero +39 (0) 984 22116 dal lunedi al venerdi dalle 09.15 alle 13.00 edalle 16.00 alle 19,00 e il sabato dalle 09.00 alle 12.30. Domenica e Festivi chiuso. Per confermare la tua prenotazione e fornirci un metodo di pagamento per garantire la prenotazione.
Qual è il processo di prenotazione?
R. Se effettui una richiesta di prenotazione per una crociera, un nostro operatore verificherà che la tua prenotazione sia stata effettuata correttamente. Subito dopo ti contatterà al numero di telefono che hai inserito durante il processo di prenotazione per richiedere un metodo di pagamento che ti garantirà la prenotazione (carta di credito). In seguito l'operatore ti invierà via e-mail il contratto di viaggio con i dettagli della tua prenotazione. è necessario rispondere all'e-mail indicando "si accetto". A partire da questo momento la tua prenotazione sarà confermata. Contestualmente avverranno gli addebiti corrispondenti sulla carta di credito fornitaci.
Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
R. La cabina da te scelta viene opzionata al momento della tua richiesta di prenotazione fino alla data limite che ti indichiamo nella pagina di conferma e nella prima e-mail che riceverai come prova di prenotazione. Dopo averci fornito il numero di una carta di credito per effettuare il pagamento, riceverai via e-mail il contratto di viaggio e successivamente la relativa documentazione. Per tenere opzionata la prenotazione, è necessario inviare l'accettazione del contratto di viaggio il giorno stesso.
Ho fatto la mia prenotazione e nessuno si è messo in contatto con me, cosa faccio?
R. A partire della realizzazione della tua richiesta di prenotazione, ti contatteremo entro 12 ore lavorative. Se trascorso questo periodo, nessuno si sarà messo in contatto con te, puoi contattarci al numero +39 (0) 984 22116 dal lunedi al venerdi dalle 09.15 alle 13.00 edalle 16.00 alle 19,00 e il sabato dalle 09.00 alle 12.30. Domenica e Festivi chiuso. Per confermare la tua prenotazione e fornirci un metodo di pagamento per garantire la prenotazione.
Quando e come mi verranno inviati i documenti di viaggio?
R. Quando avrai confermato la crociera e solo dopo aver effetuato il sldo ti invieremo la documentazione di viaggio via e-mail. Si tratta di una documentazione che dovrai stampare e presentare il giorno di partenza della crociera con tutta la tua documentazione di espatrio personale in regola, al porto d'imbarco. Se richiederai l'invio di documenti cartacei, la spedizione avverrà tramite corriere con spese aggiuntive.
Come posso pagare la mia prenotazione?
R. Uno dei nostri operatori ti contatterà per confermare la prenotazione, risolvere eventuali dubbi ed effettuare un primo addebito di acconto. Se nessuno si sarà messo in contatto con te, ti preghiamo di chiamarci al numero +39 (0) 984 22116 dal lunedi al venerdi dalle 09.15 alle 13.00 edalle 16.00 alle 19,00 e il sabato dalle 09.00 alle 12.30. Domenica e Festivi chiuso. Per confermare la tua prenotazione e fornirci un metodo di pagamento per garantire la prenotazione. I viaggi possono essere pagati attraverso bonifici bancari o carta di credito. Per il deposito iniziale sarà necessario fornirci una carta di credito come garanzia.
Quanto devo pagare al momento della richiesta di prenotazione?
R. Nel caso particolare delle crociere, l'importo che dovrai pagare come acconto per confermare la prenotazione ammonta al 50% del totale del viaggio. Se la richiesta di prenotazione via web è effettuata entro 21 giorni dalla data di partenza dela tua crociera dovrai effetuare l'intero saldo del costo di viaggio.
Quando devo pagare il saldo se ho effetuato l'acconto?
R. Il saldo della crociera deve essere comunque effettuarìto entro 21 giorni dalla data di partenza. Subito dopo procederemo inviando la documentazione di viaggio via e-mail.
Si può cancellare una prenotazione dopo averla pagata (comprata)?
R. Potrai recedere dal contratto di acquisto, pagando le penali di cancellazione previste dalla compagnia marittima, oltre ai diritti di prenotazione applicati da Beltour.
Posso effettuare cambi alla mia prenotazione?
R. Potrai modificare la prenotazione comunicandolo per iscritto entro 15 giorni prima della data di partenza. Beltour verificherà con la compagnia di navigazione la possibilità di effettuare i cambi richiesti e ti comunicherà gli eventuali costi di modifica o/e le eventuali penali di cancellazione.
A quanto ammontano i costi di cancellazione?
R. è necessario distinguere i costi di annullamento dalle penalità di cancellazione. I costi di gestione della prenotazione non verranno restituiti in nessun caso. Beltour addebiterà una somma pari al 3% del costo totale della crociera in caso di annullamento della stessa indipendentemente dal motivo. La compagnia marittima potrà richiedere una penale di annullamento che verrà indicata nelle condizioni generali del contratto del viaggio e sulla brochure della compagnia marittima stessa. Riportiamo di seguito le condizioni di cancellazione della compagnia Costa Crociere:
Il viaggiatore può cancellare il contratto senza subire nessuna penale di cancellazione solo quando gli si notifichi la modificazione di un elemento essenziale del viaggio. In questo caso l'utente avrà diritto, a optare per un'altra crociera o al rimborso totale della somma finora versata al momento della cancellazione.
La crociera per la quale il viaggiatore decide di optare, dovrà essere di valore equivalente al viaggio originariamente previsto. Se l'Organizzatore non potrà offrire una crociera di valore equivalente o superiore, il viaggiatore avrà diritto al rimborso della differenza.
Al viaggiatore che recede dal contratto per cause differenti a quelle previste nei paragrafi precedenti del presente articolo, si addebiteranno i costi di gestione, i costi di annullamento, la quota di iscrizione se prevista e, secondo i concetti di penalità, gli importi indicati qui di seguito:
- 30 euro a persona se la rinuncia o cancellazione viene effettuata con un anticipo di 59 giorni rispetto alla data di partenza del viaggio
- 10% del prezzo totale del viaggio se la rinuncia o la cancellazione viene effettuata tra i 59 e i 45 giorni prima della data di partenza del viaggio
- 25% del prezzo totale del viaggio se la rinuncia o cancellazione avviene entro i 44 e i 15 giorni prima della data di partenza della crociera
- 50% del prezzo totale del viaggio se la rinuncia o cancellazione avviene entro i 14 e i 10 giorni prima della data prevista per la partenza
- 75% del prezzo totale di viaggio se la rinuncia o la cancellazione avviene entro i 9 e i 6 giorni prima della data di partenza
- 100% del prezzo totale di viaggio se la rinuncia o cancellazione avviene entro i 5 giorni dalla data prevista per la partenza
Resta intesa la possibilità da parte del cliente di contrarre eventuali polizze assicurative che garantiscano il rimborso di eventuali penalità di annullamento.
Posso sostituire i partecipanti di una crociera già confermata? Con che anticipo posso farlo?
R. Il contraente principale o il viaggiatore potranno cedere la propria prenotazione a una persona che riunisca tutte le condizioni richieste per la stessa (passaporto, visti, certificati sanitari, etc.) previo pagamento dei costi di cessione (50 euro per persona) e di una nuova quota di iscrizione, nei casi in cui questa sia prevista. La cessione dovrà essere comunicata per iscritto a Beltour e alla compagnia di navigazione il cui indirizzo vi verrà fornito da Beltour stesso con un anticipo minimo di 15 giorni dalla data prevista di partenza. Colui che cede e colui che sotituisce risponderanno congiuntamente ed in solido, a Beltour e alla compagnia di navigazione, del pagamento del saldo o del prezzo mancante, così come dei costi addizionali che potrebbero verificarsi a causa della cessione.
La cessione della crociera è soggetta ad autorizzazione da parte della compagnia di navigazione, ricordando che Beltour è un'intermediario ai sensi CCV relativa ai contratti di viaggio.
Qual è la documentazione necessaria per viaggiare? Dove mi posso informare?
R. Se sei cittadno appartenente ad uno degli stati della Comunità Europea, ti informeremo relativamente ai requisiti necessari per l'entrata nei paesi di destinazione. Suggeriamo inoltre di visitare la pagina web del ministero degli esteri www.esteri.it. I passeggeri extracomunitari dovranno rivolgersi presso i propri consolati o ambasciate per le relative informazioni.
Chi è il responsabile della documentazione di espatrio?
R. Requisiti di entrata in un determinato paese: le autorità amministrative competenti, fra i quali gli uffici di questura della tua città preposti al rilascio dei documenti di espatrio, ti informeranno riguardo le formalità specifiche necessarie per la realizzazione del viaggio (passaporto, visto, vaccinazioni...). E' tua responsabilità esplicare queste formalità e verificare di essere in possesso di tutti i documenti necessari per l'imbarco a bordo e per la discesa in tutti i porti di di attracco delle navi.Relativamente ai documenti d'espatrio Bletour e la compagnia di navigazione non sono responsabili a nessun titolo, non avrai diritto a ricevere nessun rimborso in caso ti verrà negato l'imbarco a causa della mancata presentazione dei documenti richiesti (passaporto, visto, certificato di vaccinazione...).
Pago di più se viaggio i cabina occupata solo da me?
R. I prezzi sono sempre espressi a cabina in base all'occupazione da te indicata, eccetto dove viene indicato il contrario. In generale il costo di una cabina occupata da una sola persona è maggiore del costo che avrebbe a persona se la stessa fosse occupata da due.
