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FAQ - Voli Aerei e Prenotazione Hotel
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Se non trovo disponibilità attraverso il QUICKSEARCH in homepage c'è un modo per effettuare ricerche più approfondite?
R. per effettuare ricerche più approfondite all'interno del sito Beltour, ti suggeriamo di cliccare sul tasto ricerca avanzata relativo a ciascuna tipologia di ricerca tu voglia effettuare (es. clicca prima sull'icona Volo all'interno del QUICKSEARCH in homepage e poi effettua la ricerca avanzata, se si tratta di ricercare solo un volo; lo stesso dicasi se si tratta di effettuare una ricerca Volo + Hotel, o solo Hotel).
Come posso effettuare modifiche alla mia prenotazione aerea?
R. A volte, a causa di imprevisti, può verificarsi la necessità di modificare la tua prenotazione. La possibilità di cambiare il biglietto dipende dalle caratteristiche della tariffa che hai scelto. Inviaci un'email cliccando sul tasto 'HELP' o contatta il nostro Call Center al numero +39 (0) 984 22116 dal lunedi al venerdi dalle 09.15 alle 13.00 edalle 16.00 alle 19,00 e il sabato dalle 09.00 alle 12.30 , Domenica e Festivi chiuso. Nella email dovrai fornirci i dati e il codice della tua prenotazione.
NB: ti sarà trattenuta una spesa amministrativa di 20 euro per biglietto per modifica, cancellazione o rimborso, indipendentemente dalle caratteristiche della tua tariffa.
Come posso pagare il mio viaggio?
R. Beltour accetta i seguenti metodi di pagamento: tramite carta di credito (Visa, MasterCard) o tramite bonifico bancario. Sono valide le carte di pagamento emesse in Italia e le carte Visa internazionali. Il numero di carta di credito può inoltre essere comunicato direttamente al call center per telefono.
Cosa significa 'tariffa con restrizioni'?
R. Significa che la tariffa prevede una penale parziale o totale in caso di modifica o cancellazione.
Come posso rimanere periodicamente aggiornato sulle migliori offerte di Beltour?
R. Compila il modulo 'Newsletter' che trovi nella homepage di Beltour inserendo i tuoi dati.
Come posso prenotare un volo per destinazioni multiple?
R. Se vuoi visitare più di una destinazione durante il viaggio o non vuoi ritornare al punto di partenza originario (per esempio andata Roma>Parigi e ritorno Parigi>Milano) puoi farlo utilizzando l'opzione "Costruzione Itinerario". Clicca sul link presente nel motore voli, attendi qualche istante e inserisci i criteri di ricerca. Ti verrà chiesto di selezionare e prenotare ogni tratta del viaggio separatamente. Una volta completato l'itinerario, potrai visualizzare la pagina contenente una lista di tariffe relative al volo cercato. Ricorda che puoi prenotare fino a 3 tratte del tuo viaggio (per esempio Roma>Londra+ Londra>Parigi + Parigi>Roma) e con un massimo di 360 giorni di anticipo. Per viaggi con più di 3 tratte devi cliccare il + Add leg, contatta il nostro Call Center al numero +39 (0) 984 22116 dal lunedi al venerdi dalle 09.15 alle 13.00 edalle 16.00 alle 19,00 e il sabato dalle 09.00 alle 12.30 , Domenica e Festivi chiuso.
Quando verrà addebitato il pagamento sulla mia carta di credito?
R. Non appena la prenotazione verrà effettuata, il pagamento sarà addebitato sulla tua carta di credito.
Posso richiedere la preassegnazione di un posto specifico sull'aereo?
R. Per richiedere la preassegnazione del posto, Inviaci un'email cliccando sul tasto 'HELP' o contatta il nostro Call Center al numero +39 (0) 984 22116 dal lunedi al venerdi dalle 09.15 alle 13.00 edalle 16.00 alle 19,00 e il sabato dalle 09.00 alle 12.30 , Domenica e Festivi chiuso. Nella email dovrai fornirci i dati e il codice della tua prenotazione.
Precisiamo che non tutti i voli e tutte le compagnie aeree consentono la preassegnazione del posto, e comunque in nessun caso la preassegnazione può essere garantita da parte di Beltour in quanto definita esclusivamente dalla compagnia aerea.
Come posso annullare i miei biglietti o chiedere un rimborso?
R. Se devi cancellare una prenotazione, avvertici subito. Talvolta è possibile ottenere un rimborso sui biglietti non utilizzati, ma purtroppo non lo possiamo garantire, specialmente se si tratta di offerte. Per sapere se i tuoi biglietti possono essere rimborsati, contattaci imediatamente comunicando il tuo codice di prenotazione. In caso di cancellazione, ti preghiamo di confermare la tua richiesta Inviaci un'email cliccando sul tasto 'HELP' o contatta il nostro Call Center al numero +39 (0) 984 22116 dal lunedi al venerdi dalle 09.15 alle 13.00 edalle 16.00 alle 19,00 e il sabato dalle 09.00 alle 12.30 , Domenica e Festivi chiuso. Nella email dovrai fornirci i dati e il codice della tua prenotazione.
Se hai acquistato un biglietto elettronico, il nostro Centro Servizi inoltrerà qualsiasi rimborso applicabile subito dopo aver ricevuto una tua e-mail o una tua telefonata per la cancellazione. Se invece ti è stato recapitato un biglietto aereo cartaceo, prima di procedere all'eventuale rimborso per avvenuta cancellazione, il nostro Centro Servizi dovrà attendere che tu ci rispedisca il biglietto.
Dopo aver proceduto al rimborso, ti invieremo una e-mail per informarti riguardo all'accredito. Ciascun rimborso segue regole differenti e dipende dal tipo di biglietto e dalla compagnia che hai scelto per volare. Inoltreremo la tua richiesta alla compagnia aerea per l'autorizzazione al rimborso. Ricorda che potrebbero passare sei mesi prima di ricevere l'autorizzazione da parte della linea aerea per iniziare il processo di rimborso. Segnaliamo comunque che non può effettuato alcun rimborso da parte nostra senza la preventiva autorizzazione del vettore aereo.
Come si legge il regolamento tariffario del mio biglietto?
R. Ecco una piccola guida per comprendere le regole tariffarie del tuo volo:
Penali
E' una delle voci più importanti contenute nelle regole tariffarie. In questa sezione viene specificato se il tuo biglietto è modificabile o rimborsabile nel caso in cui tu voglia effettuare delle modifiche o cancellare la prenotazione.
Tasse extra
In questa sezione ti viene detto se devi pagare delle tasse extra per bambini non accompagnati o per biglietti emessi in località diverse da quella di acquisto.
Emissione biglietto
E' una regola di Beltour che notifica che i biglietti devono essere emessi entro un certo tempo limite temporale.
Scali e trasferimenti
Questo paragrafo specifica se eventuali scali e trasferimenti rientrano nella tariffa. Ti informiamo al momento della prenotazione se il tuo itinerario di viaggio include scali o trasferimenti.
Minimo e Massimo
E' utile per conoscere il periodo minimo e massimo di permanenza consentito dalla tariffa. Per esempio, per un viaggio negli USA le regole tariffarie potrebbero prevedere un minimo di 3 notti incluso il sabato o richiedere che non vengano superati i 3 mesi di permanenza.
Blackout e Stagionalità
Alcune tariffe sono disponibili solo in alcuni periodi dell'anno e perciò non sono disponibili per la prenotazione effettuata dal sito se hai inserito dei restrittivi criteri di ricerca per le date in cui vorresti partire.
Giorno/Periodo e Restrizioni di Vendita
Questa regola è simile a quella del Blackout e Stagionalità, la tua tariffa non sarà disponibile sul sito se queste restrizioni non sono compatibili con i criteri di ricerca inseriti al momento della prenotazione.
Questo è l'insieme delle regole tariffarie generali, non tutti i biglietti inviativi riportano le specifiche sopra indicate.
Per conoscere specifiche non indicate nel vostro biglietto è necessario inviare una email cliccando sul tasto'HELP' o contatta il nostro Call Center al numero +39 (0) 984 22116 dal lunedi al venerdi dalle 09.15 alle 13.00 edalle 16.00 alle 19,00 e il sabato dalle 09.00 alle 12.30 , Domenica e Festivi chiuso. Nella email dovrai fornirci i dati e il codice della tua prenotazione.
Cosa si intende per codice di sicurezza nella pagina di pagamento?
R. Il codice di sicurezza è un numero di tre cifre posto sul retro della carta di credito accanto alla tua firma. Si tratta di una ulteriore misura di sicurezza contro l'utilizzo fraudolento.
Cosa sono i "Costi accessori"?
R. Sono i costi obbligatori non inclusi nella "Quota d'iscrizione", ad esempio l'assicurazione obbligatoria per l'annullamento pratica, eventuali visti obbligatori, etc..
Cosa includono le nostre quote viaggio desunte dai sistemi di prenotazione: volo, volo+hotel e hotel?
R. Le nostre quote sono quote omnicomprensive inclusive di tasse aeroportuali.
Sono esclusi, i costi di gestione carta di credito che sono comunque indicati e noti prima di effettuare il pagamento, ed eventuali tasse di soggiorno alberghiere che possono essere richieste dagli alberghi in loco, secondo i diritti di tassazione di soggiorno di ciascun paese.
Come posso modificare la mia prenotazione dell'albergo?
R. Per ogni tipo di richiesta relativa ad una prenotazione già effettuata, ti preghiamo di inviaci un'email cliccando sul tasto 'HELP' o contatta il nostro Call Center al numero +39 (0) 984 22116 dal lunedi al venerdi dalle 09.15 alle 13.00 edalle 16.00 alle 19,00 e il sabato dalle 09.00 alle 12.30 , Domenica e Festivi chiuso. Nella email dovrai fornirci i dati e il codice della tua prenotazione.
Alcuni hotel applicano una tassa di cancellazione mentre altri potrebbero avere un tempo limite di cancellazione passato il quale non è più possibile annullare la prenotazione. Per modifiche/cancellazioni Beltour ti chiederà un rimborso per le spese amministrative pari a € 20 oltre alla penale applicata dal fornitore del servizio.
Posso trasportare liquidi in cabina?
R. In base alle nuove normative internazionali è consentito portare a bordo non più di 1 litro totale di liquidi per passeggero. Essi dovranno essere contenuti in recipienti aventi ciascuno la capicità massima di 100 millilitri (1/10 di litro) o equivalenti (es: 100 grammi) ed i recipienti in questione dovranno poi essere inseriti in un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile, di capacità non superiore a 1 litro (di dimensione pari all'incirca a cm 18x20). Dovrà essere possibile chiudere il sacchetto con il rispettivo contenuto, cioè i recipienti dovranno poter entrare comodamente in esso. Per ogni passeggero (infant compresi) sarà permesso il trasporto di liquidi nelle quantità e modo sopra descritti. Possono essere trasportati al di fuori del sacchetto, e non sono soggetti a limitazioni di volume, le medicine ed i liquidi prescritti a fini dietetici, come gli alimenti per bambini. (Le normative in tal senso potrebbero subire variazioni. Si rimanda pertanto a siti web specifici dove vengono riportate normative internazionali aggiornate in tempo reale).
Posso richiedere una camera specifica o un tipo di letto in particolare?
R. Dopo aver concluso la prenotazione, si possono efftuare particolari segnalazioni o richieste inviando una email cliccando sul tasto 'HELP' o contatta il nostro Call Center al numero +39 (0) 984 22116 dal lunedi al venerdi dalle 09.15 alle 13.00 edalle 16.00 alle 19,00 e il sabato dalle 09.00 alle 12.30 , Domenica e Festivi chiuso. Nella email dovrai fornirci i dati e il codice della tua prenotazione.
In nessun caso la richiesta di specifiche particolari può essere garantita da parte di Beltour in quanto le segnalazioni sono applicate esclusivamente ed in modo differente da ciascuna struttura alberghiera.
Verrò rimborsato per un volo cancellato?
R. Non sono previste compensazioni se la cancellazione del volo è avvenuta per cause eccezionali che la compagnia aerea non avrebbe potuto evitare anche se fossero state adottate tutte le possibili misure del caso.
Negli altri casi, la compensazione pecuniaria prevista dalla normativa Comunitaria 261 prevede:
- € 250 per tratte inferiori o pari a 1.500 km;
- € 400 per tratte intercomunitarie superiori a 1.500 km e per tutte le tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
- € 600 per tutte le altre tratte;
La compensazione pecuniaria è ridotta del 50% se con i voli alternativi offerti per raggiungere la destinazione finale, l'orario di arrivo previsto non supera l'orario del volo originario di:
- 2 ore per tratte di distanza inferiore o uguale a 1.500 km;
- 3 ore per tratte intercomunitarie superiori a 1.500 km e per tutte le tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
- 4 ore per tutte le altre tratte;
Se vieni informato entro i 14 giorni precedenti la data di partenza stabilita, puoi richiedere un rimborso del biglietto o una compensazione qualora il volo alternativo offerto non garantisca la partenza entro 2 ore e l'arrivo entro 4 ore rispetto all'orario iniziale programmato.
Se vieni informato entro i 7 giorni precedenti la data di partenza, puoi richiedere il rimborso del biglietto o una compensazione qualora il volo alternativo offerto non garantisca la partenza entro 1 ora e l'arrivo alla destinazione finale entro 2 ore rispetto all'orario originario.
(Le normative in tal senso potrebbero subire variazioni. Si rimanda pertanto a siti web specifici dove vengono riportate normative internazionali aggiornate in tempo reale).
